Wpisy KB

Noe AI

Czym są źródła wiedzy AI? Źródła wiedzy to dane, z których agent AI czerpie informacje odpowiadając na pytania użytkowników. System wykorzystuje mech...

Helpdesk

Tagi w zgłoszeniach helpdesku Tickety helpdesku mogą mieć przypisane tagi — kolorowe etykiety ułatwiające kategoryzację i wyszukiwanie zgłoszeń. Kon...

VoIP

Moduł VoIP — połączenia telefoniczne Moduł VoIP umożliwia zarządzanie połączeniami telefonicznymi bezpośrednio z poziomu Intum. Po zintegrowaniu z ce...

VoIP

Call Center Call Center (/voip/call_center) to uproszczony panel dla operatorów obsługujących połączenia telefoniczne. Pozwala rejestrować zgłoszenia...

Organizacja

Domyślne role W systemie są cztery wbudowane role, których nie można usunąć: Właściciel — pełen dostęp do wszystkiego. Może zarządzać hasłami użytko...

Organizacja

Lista TODO W Intum w kilku miejscach systemu dostępna jest lista TODO — prosty sposób na zapisanie sobie rzeczy do zrobienia, bez tworzenia od razu p...

Baza Wiedzy

Forum sugestii Forum sugestii to publiczna tablica, na której użytkownicy Twojego produktu mogą zgłaszać pomysły, głosować na nie i dyskutować. Zamia...

Automatyzacja

Czym jest eskalacja? Eskalacja to mechanizm automatycznego powiadamiania, który pilnuje, żeby żaden ticket w helpdesku nie pozostał bez odpowiedzi. G...

Helpdesk

O co chodzi Resolved tickety mogą automatycznie trafiać do analizy - operator przegląda je i decyduje, czy dodać do bazy wiedzy. Wiedza z rozwiązanyc...

Baza Wiedzy

Skąd biorą się wpisy w bazie wiedzy? Jednym ze źródeł mogą być rozwiązane tickety z helpdesku. Zamiast pisać artykuły od zera, przeglądasz zamknięte ...