Integracja Twojego telefonu z systemem CRM to ogromne ułatwienie w codziennej pracy. Dzięki funkcji połączeń telefonicznych w Sugesterze, zyskujesz nie tylko wygodę dzwonienia bezpośrednio z komputera, ale przede wszystkim bezcenną bazę wiedzy o kontaktach z Twoimi klientami.
Dlaczego warto zintegrować telefon z Sugesterem?
- Oszczędność czasu: Zapomnij o ręcznym wpisywaniu numerów - dzwoń jednym kliknięciem.
- Pełna historia kontaktu: Każda rozmowa jest automatycznie rejestrowana w karcie klienta.
- Lepsza obsługa: Jeszcze przed odebraniem słuchawki wiesz, kto dzwoni i o czym ostatnio rozmawialiście.
- Mobilność: Możesz dzwonić z przeglądarki lub zewnętrznej aplikacji typu softphone.
Jak to działa w praktyce? (Opcje połączeń)
Sugester oferuje trzy główne sposoby realizowania połączeń, abyś mógł dopasować system do swoich potrzeb:
1. Click-to-Call (Wybieranie numeru z CRM)
To najprostszy sposób na szybki kontakt. Wystarczy kliknąć ikonę słuchawki przy nazwisku klienta, a system automatycznie zainicjuje połączenie.
-
Korzyść: Eliminuje pomyłki przy wpisywaniu numeru i znacznie przyspiesza pracę działu sprzedaży czy wsparcia.
2. Rejestracja połączeń przychodzących
Gdy klient dzwoni do Ciebie, Sugester natychmiast identyfikuje jego numer w bazie danych.
- Co się dzieje: System wyświetla powiadomienie (pop-up) z informacją, kto dzwoni.
-
Korzyść: Profesjonalne powitanie klienta po imieniu buduje relacje od pierwszej sekundy rozmowy.
3. Nagrywanie rozmów
Większość zintegrowanych operatorów VoIP pozwala na przesyłanie nagrań bezpośrednio do Sugestera.
- Gdzie to znajdziesz: Nagranie pojawia się przy odbytej rozmowie w tabeli Voip
- Korzyść: Możesz wrócić do ustaleń z rozmowy w dowolnym momencie, co jest nieocenione przy rozwiązywaniu reklamacji lub szkoleniu nowych pracowników.
Jak skonfigurować połączenia?
Aby zacząć korzystać z tych funkcji, należy przejść przez prosty proces konfiguracji:
- Wybór operatora: Wejdź w 4 kropki -> VoIP -> Ustawienia Voip. System współpracuje z wieloma operatorami (np. SuperVoIP, Datera).
- Integracja konta: Wprowadź dane swojego konta SIP lub klucze API dostarczone przez operatora.
- Przypisanie użytkowników: Wskaż, który numer wewnętrzny należy do konkretnego pracownika w Sugesterze. Dzięki temu rozmowy będą przypisywane do właściwych osób.
Co znajdziesz w Historii Połączeń?
System zbiera wszystkie kluczowe dane w jednym, przejrzystym widoku (Voip -> Rozmowy Voip):
- Status rozmowy: odebrane, nieodebrane, wychodzące.
- Czas trwania: dokładny czas trwania każdej rozmowy.
- Uczestnicy: informacja, który pracownik rozmawiał z danym klientem.
- Notatki: możliwość szybkiego dodania komentarza bezpośrednio po zakończeniu połączenia.
W widoku szczegółowym połączenia można:
- zobaczyć pełne dane połączenia (numery, czasy, status, operator)
- dodać lub edytować opis rozmowy (notatki w formacie Markdown)
- powiązać połączenie z klientem z CRM
- przypisać tagi do połączenia
- utworzyć zadanie na podstawie rozmowy
- zobaczyć powiązane tickety helpdesku
Dzięki tym informacjom możesz łatwo generować raporty i analizować efektywność pracy swojego zespołu.
Call Center
Panel Call Center (/voip/call_center) to uproszczony widok dla operatorów obsługujących połączenia. Umożliwia:
- tworzenie zgłoszeń helpdesku bezpośrednio z rozmowy telefonicznej
- przeglądanie dzisiejszych zgłoszeń operatora
- automatyczne powiązanie ticketa z połączeniem (widoczne jako badge VoIP na ticketcie)
- identyfikację klienta po numerze telefonu, emailu lub nazwie
Tickety utworzone z call center mają automatycznie przypisane połączenie VoIP.
Widget callback
Moduł VoIP oferuje widget do osadzenia na stronie internetowej, który pozwala klientom zamówić oddzwonienie — natychmiast lub w wybranym terminie (z uwzględnieniem godzin otwarcia firmy).
Wskazówka: Jeśli Twój operator nie znajduje się na liście gotowych integracji, skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwość połączenia przez Webhooki lub niestandardowe ustawienia API.