💡 Jak włączyć moduł Helpdesk?
Moduł Helpdesk nie jest domyślnie aktywny. Aby go włączyć:
- Przejdź do Ustawienia → Moduły
- Znajdź moduł Helpdesk na liście
- Kliknij przycisk (+) obok nazwy modułu
Po aktywacji moduł pojawi się w menu głównym i będzie gotowy do konfiguracji.
Ustawienia modułu Helpdesk
W ustawieniach modułu Helpdesk (/helpdesk/settings) można zarządzać ogólną konfiguracją systemu obsługi zgłoszeń.
Dostępne opcje
Domyślny desk
Można wybrać desk, który będzie używany jako domyślny — np. przy tworzeniu nowego zgłoszenia z poziomu panelu.
Notatki
Pole tekstowe na wewnętrzne notatki dotyczące konfiguracji helpdesku — np. procedury obsługi, instrukcje dla zespołu.
Naprawa liczników
Administrator może przeliczić liczniki desków — ilość otwartych, nieprzydzielonych i oczekujących zgłoszeń. Przydatne gdy liczniki wyświetlają nieprawidłowe wartości.
Ważne informacje
- Ustawienia Helpdesk to jeden rekord na konto (tworzony automatycznie)
- Zmiany są natychmiastowe
- Dostęp wymaga uprawnień administratora modułu Helpdesk